Onze groeispecialist: “We willen de verwachtingen van klanten overtreffen”
28 december 2022
Na ruim 25 jaar bij Compaq HP start Eugenie de Kovel in 2017 als supply chain manager bij Van Iperen. Van een functie met veel buitenlandse reizen naar een kantoor in de Hoeksche Waard. Een grote stap waar Eugenie geen spijt van heeft. “Een wereldwijde functie betekent andere verantwoordelijkheden en na 25 jaar was de tijd rijp voor iets anders. Ik wilde mijn kennis en ervaring graag ergens inzetten waar je bij klanten direct waarde kan toevoegen. De boeren en tuinders vertrouwen erop dat Van Iperen het verschil kan maken voor hun bedrijf. Voor zo’n bedrijf wil ik graag werken.”
Dat de logistiek voornamelijk een mannenwereld is, heeft Eugenie nooit als nadeel ervaren. “Integendeel. Juist in zo’n omgeving kan het waardevol zijn de vrouwelijke kijk op zaken in te brengen. Eerlijk is eerlijk, bij Compaq HP én bij Van Iperen was een vrouwelijke leidinggevende voor sommige collega’s even wennen. Persoonlijk contact en interesse tonen in mensen heb ik altijd belangrijk gevonden.”
Eugenie is trots op ‘haar’ mannen en op het hele team van Supply Chain. “Iedereen speelt een belangrijke rol in het overtreffen van de verwachtingen van onze klanten. Het is mooi te zien hoe een ieder zijn taak vol passie uitvoert, want daar draait het binnen Van Iperen om. Samen met de klant en met hulp van onze buitendienst- en andere collega’s, zoeken we naar de beste oplossing voor de klant.” Corona was een lastige periode, omdat er veel medewerkers vanuit huis moesten werken. “Voor de operatie en de chauffeurs is dat natuurlijk niet mogelijk. Juist zij kregen dagelijks te maken met onverwachte situaties op de vestigingen en bij klanten.”
De afdeling logistiek van Eugenie wil klanten zo goed mogelijk beleveren. “Daarbij staat de klanttevredenheid op één, terwijl we het kostenbewustzijn in de keten niet uit het oog verliezen. Het gaat erom steeds onze producten op het juiste moment in de juiste hoeveelheid tegen de laagste kosten bij onze klanten te krijgen. We doen wat we beloven en vaak net iets meer. Om die belofte waar te kunnen maken, is het belangrijk bijna alle producten op alle vestigingen op voorraad te hebben. Dan kunnen we aan ons uitdagende leverschema voldoen. Het samenspel tussen de afdelingen binnendienst, logistiek en transportplanning, de operatie op de vestigingen en onze huisvervoerders is van het grootste belang. We zijn zo sterk als de zwakste schakel.” De overname van Horticoop was de grootste uitdaging. “Het onder grote tijdsdruk opzetten van een proces, waarbij alle vestigingen op een eenduidige wijze moesten werken, was zeer uitdagend. Vestigingen hebben een uniek karakter en we hebben geprobeerd dat zoveel mogelijk te behouden. Dat is de meerwaarde voor Van Iperen én de klant. Uiteindelijk is de overname heel succesvol verlopen.” Op dit moment werken Eugenie en haar collega’s aan de overdracht van de verpakkingen naar Broekhof, onderdeel van Koninklijke Paardekooper Group. “Voor de medewerkers van de vestiging in De Lier is het confronterend om de lege hallen te zien, ondanks dat ze weten dat we werken aan concrete toekomstplannen. Mijn belangrijkste taak in dit proces is het begeleiden van onze mensen door met ze in gesprek te blijven, het verhaal uit te leggen of gewoon een kop koffie met ze te drinken.”
De logistieke operatie heeft Eugenie altijd prachtig gevonden. “Als ik een vrachtwagen van Van Iperen zie rijden, voel ik me enorm trots. Ook andere logistieke activiteiten zoals het orderpicken, zorgt voor een grote glimlach op mijn gezicht. Natuurlijk komen fouten wel eens voor binnen een grote logistieke organisatie. Het is belangrijk dat we ervan kunnen leren. Samen met de medewerkers nadenken over wat er beter kan en de logistiek constant blijven verbeteren. Ik zie vaak het grotere geheel, zij zien de operationele uitvoerbaarheid en samen komen we tot een structurele oplossing die voor iedereen werkt. ‘Samen’ staat centraal in mijn manier van werken. Tussen de mensen in staan, daarmee behaal je volgens mij de beste resultaten.” ‘Samen’ staat niet alleen centraal in het werk van Eugenie, maar ook in haar privéleven. “Samen met mijn gezin op reis of het leven vieren met vrienden tijdens een etentje. Uiteindelijk is dat hetgeen waar het om draait in het leven, samen.”
Kennis & Nieuws
Vanaf 1 januari 2025 zijn wij als leverancier verplicht om bij te houden welke gewasbeschermingsmiddelen aan u worden geleverd en waar de producten zijn (traceerbaar), inclusief de specifieke batchcodes. Om aan deze nieuwe regelgeving te voldoen, zullen we voortaan per klant onze producten verpakken. Deze dozen zijn voorzien van een adressticker, zodat het voor onze chauffeurs duidelijk is waar de producten afgeleverd moeten worden.
